Normally Act & Regulations mentioned below are useful for consumer: -

• The Electricity Act, 2003.
• Maharashtra Electricity Regulatory Commission (Consumer Grievance Redressal Forum & Electricity Ombudsman) Regulations 2020 notified on 21.09.2020.
• Maharashtra Electricity Regulatory Commission (Electricity Supply Code & Standard of Performance of Distribution Licensee including Power Quality) Regulation 2021 notified on 25.02.2021..
• The above Act & Regulations are available on website of the Maharashtra Electricity Regulatory Commission (Commission) www.merc.gov.in and on website of the Electricity Ombudsman (Nagpur) www.electricityombudsmannagpur.org.in

• Distribution Licensee (DL) to provide remedy within 3 working days in case of complaint related to non-supply, connection, reconnection, or disconnection of supply.
• 15 days in other cases.

• No. The consumer can directly approach the Forum.
• It is advisable to file complaint with the ICRS system on Web Portal. By doing this he will be saving his precious time that may be required at Forum.

Consumer may approach and file the grievance / complaint to the “Consumer Grievance Redressal Forum”(Forum) of the concerned DL in the prescribed 'Schedule A' which needs to be invariably singed by the consumer / complainant.

• Forum as per Regulation 7.8 shall not admit any complaint / grievance after two (2) years from the cause of action>
• Hence, consumer / complainant should take care that it is filed within two (2) years from the cause of action
• It is therefore advisable to file the complaint immediately after it has not been resolved by the DL through ICRS.

The Forum to decide and issue the order within 15/60 days from the date of filing the grievance or complaint.

• If the Forum fails to give decision within the time limit of 15/60 days, the consumer may immediately approach and file Representation before the Electricity Ombudsman in prescribed „Schedule B‟ form which needs to be invariably singed by the consumer.
• However, consumer may at his own will wait for Forum to issue the order.

• Consumer / complainant or Even DL can file review of the order with the Forum within 30 days of the date of the order.
• Alternatively, Consumer / complainant (and not the DL) may approach the Electricity Ombudsman within 60 days of the date of the order of the Forum in "Schedule B" format.
• If the consumer / complainant could not file Representation with the Electricity Ombudsman within 60 days, he has power to condone the delay if sufficient cause is shown to him for not filing it within the said period.

• Electricity Ombudsman (Mumbai) is located at below address:-
  • Electricity Ombudsman (Mumbai) 606, 6th floor, Keshava Building, Bandra Kurla Complex, Bandra (E), Mumbai 400 051 Tel. Nos. 022 4969 1092.
  • Email ID: electricityombudsmanmumbai@gmail.com
  • Web Site : www.mercombudsman.org.in
• The Electricity Ombudsman (Mumbai) has jurisdiction over 15 districts namely Mumbai, Thane, Raigad, Ratnagiri, Sindhudurg, Pune, Satara, Sangli, Kolhapur, Solapur, Nashik, Ahmednagar, Dhule, Nandurbar, Jalgaon.
• The remaining districts of Marathwada and Vidarbha region are under the jurisdiction of the Electricity Ombudsman (Nagpur) whose office is located at Nagpur.

  Electricity Ombudsman (Nagpur)

  • Address:- Plot No.27 to 30, R002, Universal Meadows, Near Purushottam Bazar, New Sneh Nagar Opp. Hotel Radisson Blu, Wardha Road, Nagpur- 440015.
  • Phone No: 0712-3576106
  • Email : ombudsmanngp@gmail.com
  • Web Site: www.electricityombudsmannagpur.org.in

• Yes. However, it needs to be submitted in hard copies along with necessary documents duly signed by the consumer either by Registered Post / Speed Post /Ordinary Post or by Courier.
• Scrutiny of the hard copy will finally decide the registration of the Representation.

• No 'Deposit' is to be paid while filing complaint before the Forum.
• However, if consumer is not satisfied by the Order of the Forum and files Representation with the Electricity Ombudsman and if some amount is required to be paid in terms of Order of the Forum, then it has to deposit 50% of the amount or Rs. 25000/- whichever is less.
• The said deposit needs to be paid in the form of Demand Draft (DD) issued in the name of “Electricity Ombudsman Nagpur” (Payable at Nagpur).
• Or by way of NEFT in State Bank of India, Jaiprakash Nagar Branch, in the name of “Electricity Ombudsman Nagpur”

  Account No.:- 31818724991

  IFSC Code:- SBIN0009058

• The amount deposited as above will be refunded or adjusted in the electricity bill as the case may be, within a week from the date of the order.

• महाराष्ट्र विद्युत नियामक आयोग ( आयोग) यांनी विज कायदा २००३ मधील तरतूदी नुसार, ग्राहकाच्या तक्रार / गाहाणे निवारण्याकरीता 'ग्राहक गाऱ्हाणे निवारण मंच (मंच) आणि विद्युत लोकपाल' यंत्रणा निर्माण केली आहे.
• सर्व वितरण परवानाधारकानी वेब पोर्टल तयार कले आहे, बेस्ट उपक्रमाचे वेब पोर्टल सुध्दा लवकरच कार्यान्वित होणे अपेक्षीत आहे. सदर वेब र्पोटलवर 'अंतर्गत तक्रार निवारण यंत्रणा ' (Internal Complaint Redressal System) (आयसीआरएस) विकसित केली आहे.
• ग्राहकाने सदर वेब पोर्टलवरोल मार्गदर्शक सुचनांनुसार तक्रार नोंदवावी.

• वीज पुरवठा न देणे, जोडणी, पुर्नजोडणी किवा पुरवठा खंडीत करण्यासंबधीच्या तक्रारीच्या प्रकरणी तक्रार नोंद झाल्याच्या दिनांकापासून कामकाजाचे तीन (३) दिवसांचे आत संबधित विभाग / कक्षाने उपाययोजना करणे आवश्यक आहे.
• आणि इतर सर्व तक्रारींची सोडवणूक करण्यासाठी कामकाजाचे पंधरा (१५) दिवसाचे आत संबधित विभाग / कक्षाने उपाययोजना करणे आवश्यक आहे.

• नाही. परंतू असे की, वेब पोर्टलवर जरी तक्रार नोंद करण्यात आलेली नसली तरी, विनियम ४ नुसार गठीत केलेल्या मंचाकडे ग्राहक थेट संपर्क साधू शकतो
• मात्र, ग्राहकाने वितरण परवानाधारकाच्या आयसीआरएस पोर्टलवर तक्रार दाखल करणे उचित होईल. असे केल्याने मंचाकडे लागणारा त्यांचा बहुमुल्य वेळ ग्राहक वाचवू शकेल.

• ग्राहक, विहित 'शेडयल ए' फॉर्ममध्ये स्वतःची स्वाक्षरी करून मंचाकडे गाऱ्हाणे / तक्रार नोंदवू शकतात.

• ग्राहकास ज्या दिनांकास कारवाईचे कारण घडले असेल (Date of cause of action) त्या दिनांकापासून दोन ( २ ) वर्षाच्या आत मंचाकडे तक्रार दाखल करणे आवश्यक आहे.
• वितरण परवानाधारकाच्या आयसीआरएस पोर्टलद्वारे तक्रारीचे निवारण न झाल्यास ताबडतोब ग्राहकाने मंचाकडे तक्रार दाखल करणे उचित ठरेल.

• गाऱ्हाणे दाखल झाल्यापासून मंच १५ दिवसाच्या आत ( पुरवठा न करणे, जोडणी, पुनश्च जोडणी किंवा पुरवठा खंडीत करणे यांच्याशी संबंधित गाहाणे) आणि ६० दिवसांच्या आत (इतर सर्व गाहाण्यांसाठी) उचित आदेश पारित करोल.

• मंचाने विहित मुदतीत निर्णय न दिल्यास ग्राहक विहित नमुन्यातील 'शेडयुल बी' मध्ये स्वतःच्या स्वाक्षरीने विद्युत लोकपालासमोर अभिवेदन दाखल करू शकतो.
• ग्राहक स्वतः मंचाचे आदेश जारी करण्याची वाट सुध्दा पाहू शकतो.

• ग्राहक पुनर्विलोकनासाठी त्याच मंचाकडे अर्ज करू शकतो (विनियम १०. १ ) किंवा विद्युत लोकपालांकडे अभिवेदन सादर करू शकतो
• विद्युत लोकपालांकडे अभिवेदन सादर करताना विहित नमुन्यातोल 'शेडयुल बो' स्वस्वाक्षरीने मंचाच्या आदेशाच्या तारखेपासून (६०) साठ दिवसाच्या आत करणे गरजेचे आहे.
• मात्र, वितरण परवानाधारक असे अभिवेदन विधुत लोकपालाकडे सादर करू शकत नाही.
• जर ग्राहक / तक्रारदार ६० दिवसांच्या आत विद्युत लोकपालाकडे तक्रार दाखल करू शकला नाही, तर त्याला दिलेल्या मुदतीत दाखल न केल्याबद्दल पुरेसे कारण दाखवल्यास ग्राहकाचा विलंब माफ करण्याचा अधिकार विद्युत लोकपाल यांना आहे.